Lyse: Strømavtaler, erfaringer, kundeservice o.l

8.7/10 (Vår anmeldelse)
Leverandøren er rangert som #11 i kategorien Vurderinger

Lyse er en av Norges ledende leverandører av strøm og telekommunikasjonstjenester.

Selskapet tilbyr en rekke strømavtaler, og har fått både positive og negative tilbakemeldinger fra kundene. Denne artikkelen tar for seg Lyse sine strømavtaler, kunders erfaringer og selskapets kundeservice.

Strømavtaler fra Lyse

Lyse tilbyr enkle og gjennomskinnelige strømavtaler, hvor kundene betaler for strømmen de bruker, time for time, uten skjulte kostnader eller forskuddsbetaling. Den mest populære avtalen er Lyse Spotpris, hvor prisen følger markedet time for time. Påslaget er 4,90 øre/kWh, og abonnementsavgiften er 48 kr/mnd. For yngre kunder tilbyr de også Lyse Ung, som har samme påslag, men ingen månedsavgift. De har også en spesialtilpasset avtale for hytter, kalt Lyse Hytte.

Kundene kan få strøm, nettleie og strømstøtte samlet på én faktura, noe som gjør det enkelt å holde oversikt. Lyse skiller seg også ut ved å tilby verktøy som Lyse-appen, hvor brukere kan følge med på strømforbruk og få varsler om strømpriser.

Se også: Beste strømleverandør i Norge.

Erfaringer fra kunder

Kundetilfredsheten med Lyse varierer. På Trustpilot har Lyse en gjennomsnittlig score på 2,5 av 5, noe som indikerer at mange kunder har hatt negative opplevelser. Flere kunder har for øvrig rapportert om problemer med fibernett levert via Altibox, og ikke om problemer tilknyttet strømabonnementet.

Her er en tabell med noen av erfaringene som er delt av kunder:

KundeDatoErfaringVurdering
Charlotte6. juni 2024Problemer med ustabilt internett og dårlig kundeservice. Fiberbredbåndet er tregt, og TV-tilkobling detter ut. Ingen bistand fra kundeservice.1/5
Sander19. mars 2024Ble lovet gratis installasjon, men måtte betale 4000 kr. Dårlig oversikt og kontroll fra selskapet. Anbefaler heller 5G.1/5
Øyvind22. desember 2022For høy pris i forhold til hva som leveres. Ingen mulighet til å velge lavere hastighet, og prisene økes hvert år uten nytteverdi for kunden.1/5

Kundeservice

Lyse tilbyr kundeservice som er tilgjengelig hver dag, hele året. Kundene kan kontakte dem via chat, telefon eller e-post. De har også en omfattende selvbetjeningsportal på nettsiden, hvor brukerne kan finne svar på vanlige spørsmål om alt fra strømregninger til hvordan de kan flytte strømavtalen når de flytter til en ny bolig.

For de som foretrekker selvbetjening, er Lyse-appen et nyttig verktøy. Her kan kundene følge sitt strømforbruk, få varsel om strømpriser, og utføre mange av de vanligste kundeserviceoppgavene uten å måtte kontakte kundesenteret direkte.

Kontaktinformasjon:

  • Telefon: +47 51 90 80 90
  • E-post: Via kontaktskjema på nettsiden
  • Åpningstider: Kundeservice er tilgjengelig hver dag, hele året.
  • Chat: Tilgjengelig på nettsiden deres.
  • Selvbetjening: Tilgjengelig på Min side og via Lyse-appen.

Konklusjon

Lyse tilbyr enkle og transparente strømavtaler som passer for de fleste, med fokus på å gi kundene oversikt over sitt forbruk og kostnader.

Mens mange setter pris på brukervennlige verktøy som Lyse-appen og deres fleksible betalingsløsninger, er det flere som uttrykker misnøye med kundeservice og kvaliteten på tilleggsproduktene som internett.

Med en Trustpilot-score på 2,5 av 5, er det klart at selskapet har forbedringspotensial, spesielt når det kommer til kundeopplevelsen.

8.7 Vurdering

Verdi for pengene
8.7
Kundeservice
8.7
Dekninger
8.7
Lyse: Strømavtaler, erfaringer, kundeservice o.l
Lyse: Strømavtaler, erfaringer, kundeservice o.l
Beste strømleverandør
Logo